Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, contratación y उपयोगo de los servicios psicológicos prestados por Clínica Psicológica Horizonte Claro S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, 127, 4º B, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15 (en adelante, la “Clínica” o el “Prestador”).
1. Introducción y aceptación de los términos
El acceso a la web, la solicitud de información, la reserva de citas, la contratación de servicios y la asistencia a sesiones implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. Si la persona usuaria no estuviera de acuerdo con alguna de sus cláusulas, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
Estos términos se aplican a todas las personas físicas o jurídicas que contraten o utilicen los servicios de Clínica Psicológica Horizonte Claro S.L., sin perjuicio de cualesquiera condiciones particulares que pudieran acordarse por escrito para determinados servicios, programas o talleres.
Los servicios prestados por la Clínica tienen naturaleza sanitaria y psicológica, y se desarrollan conforme a la normativa española aplicable, incluyendo, entre otras, la normativa de ordenación de las profesiones sanitarias, la protección de datos personales, la defensa de consumidores y usuarios cuando resulte aplicable, y la normativa sobre servicios de la sociedad de la información.
2. Scope de servicios
Clínica Psicológica Horizonte Claro S.L. presta servicios de psicología y apoyo emocional, entre otros, los siguientes:
- Terapia individual para ansiedad, estrés y estado de ánimo.
- Atención psicológica para adolescentes y jóvenes adultos.
- Terapia de pareja y comunicación relacional.
- Orientación familiar y apoyo en etapas de cambio.
- Evaluación psicológica y diseño de planes de intervención.
- Talleres de habilidades emocionales y bienestar psicológico.
La prestación podrá realizarse de forma presencial, telemática o mixta, según disponibilidad, características del caso y aceptación expresa por parte de la persona usuaria.
La Clínica informará, con carácter previo a la contratación, de la naturaleza general del servicio, duración orientativa, precio, formato, condiciones específicas y cualquier requisito adicional que resulte necesario para su correcta prestación.
Los servicios psicológicos no constituyen, salvo indicación expresa, servicios de urgencia, atención psiquiátrica, tratamiento farmacológico ni sustituyen la asistencia médica, ni la intervención de emergencias. En caso de crisis, riesgo inminente o emergencia, la persona usuaria deberá contactar inmediatamente con los servicios de emergencia (112) o acudir al centro sanitario más próximo.
3. User obligaciones y responsabilidades
La persona usuaria se compromete a:
- Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre su identidad, datos de contacto y, en su caso, antecedentes relevantes para la prestación del servicio.
- Asistir a las sesiones puntualmente o comunicar con antelación suficiente cualquier incidencia que impida la asistencia.
- Utilizar los servicios de manera diligente, respetuosa y conforme a la buena fe.
- No grabar, reproducir, distribuir ni difundir sesiones, materiales o contenidos sin autorización previa y por escrito de la Clínica.
- Seguir las recomendaciones profesionales, sin perjuicio de su autonomía personal y de la decisión final sobre su proceso terapéutico.
- Comunicar de forma inmediata cualquier situación de riesgo, empeoramiento significativo o circunstancia que pueda afectar a la intervención.
En el caso de menores de edad o personas que requieran asistencia por representantes legales, la contratación y/o consentimiento se realizará por quien ostente la patria potestad, tutela o representación legal, de conformidad con la legislación aplicable.
La persona usuaria reconoce que la eficacia de la intervención psicológica depende, entre otros factores, de su implicación, regularidad, sinceridad en la información aportada y cumplimiento de las pautas acordadas.
La Clínica podrá suspender o finalizar la prestación del servicio cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
- Falta de colaboración reiterada o incumplimiento grave de estas condiciones.
- Impago de cantidades vencidas.
- Conductas irrespetuosas, agresivas o que comprometan la seguridad del personal o de otros usuarios.
- Existencia de un riesgo clínico que requiera un nivel asistencial distinto o derivación a otros recursos.
4. Payment terms and conditions
Salvo indicación distinta en la información comercial o en condiciones particulares, las tarifas de los servicios se comunicarán antes de la contratación y podrán variar en función del tipo de intervención, duración, modalidad, evaluación previa o programas específicos.
El pago deberá realizarse en la forma y momento indicados por la Clínica, pudiendo exigirse el abono por adelantado, en el momento de la sesión o mediante otros sistemas de pago habilitados. La reserva de cita podrá quedar condicionada a la confirmación del pago.
Los precios se expresarán, en su caso, con los impuestos legalmente aplicables incluidos o desglosados conforme proceda, informándose debidamente a la persona usuaria. En caso de que resulte aplicable el IVA u otros tributos, se incluirán o desglosarán según la normativa vigente.
Si la persona usuaria no satisface el importe debido en el plazo establecido, la Clínica podrá suspender la prestación hasta regularización de la situación, sin perjuicio de las acciones que legalmente correspondan.
Cuando se contraten bonos, paquetes o programas cerrados, las condiciones de utilización, vigencia, caducidad, cesión y reembolso, en su caso, se indicarán de forma específica en la oferta o documento de contratación correspondiente.
5. Cancellation and refund policy
La cancelación o reprogramación de citas deberá comunicarse con la antelación que la Clínica indique en el momento de la reserva, y en todo caso con un plazo razonable que permita reorganizar la agenda profesional. Salvo que se indique expresamente otro plazo, se recomienda avisar con al menos 24 horas de antelación.
Las cancelaciones realizadas fuera del plazo indicado, así como la no asistencia sin aviso, podrán suponer el cobro total o parcial de la sesión reservada, dado que el tiempo profesional queda reservado en exclusiva para la persona usuaria.
En el caso de sesiones, bonos o programas ya iniciados, los reembolsos se evaluarán conforme a las condiciones particulares del servicio y al grado de prestación efectivamente realizado, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos cuando resulten aplicables.
Cuando el servicio se contrate a distancia y sea susceptible de desistimiento conforme a la normativa de consumidores y usuarios, la persona usuaria podrá disponer del derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos, salvo excepciones aplicables a servicios completamente ejecutados o a supuestos en los que haya comenzado la prestación con consentimiento expreso previo y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando proceda conforme a derecho.
La Clínica podrá cancelar o reprogramar una cita por causas justificadas, informando a la persona usuaria con la mayor antelación posible y ofreciendo, cuando sea viable, una nueva fecha o la devolución de los importes abonados por la sesión no prestada.
6. Liability limitations
La Clínica prestará los servicios con la debida diligencia profesional, conforme a la lex artis y a la normativa aplicable. No obstante, la persona usuaria reconoce que los resultados terapéuticos no pueden garantizarse, al depender de múltiples factores personales, contextuales y de adherencia al tratamiento.
Clínica Psicológica Horizonte Claro S.L. no será responsable de:
- La falta de resultados derivados del incumplimiento de las recomendaciones o del abandono prematuro del proceso.
- Daños derivados de información falsa, incompleta o inexacta proporcionada por la persona usuaria.
- Interrupciones del servicio debidas a causas técnicas ajenas al control razonable de la Clínica, especialmente en servicios telemáticos.
- Decisiones personales, profesionales, médicas, familiares o de cualquier otra índole que la persona usuaria adopte a partir de las sesiones sin seguimiento adecuado.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones limitará o excluirá la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida, en particular en supuestos de dolo, negligencia grave, daños a consumidores o usuarios cuando la exclusión resulte nula, o cualesquiera otros supuestos inderogables conforme al ordenamiento jurídico español.
La Clínica no sustituye servicios de urgencias, psiquiatría, atención hospitalaria ni otros recursos sanitarios especializados cuando el caso lo requiera. En situaciones de riesgo de autolesión, violencia, descompensación grave o emergencia, deberá buscarse asistencia inmediata.
7. Intellectual property rights
Todos los contenidos, materiales, textos, cuestionarios, formularios, metodologías, documentos, diseños, logotipos, imágenes, recursos didácticos y demás elementos puestos a disposición por Clínica Psicológica Horizonte Claro S.L. están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La contratación de servicios no implica cesión, transmisión, licencia ni autorización de uso distinta de la estrictamente necesaria para la correcta utilización del servicio contratado.
Queda prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición o explotación de los materiales de la Clínica sin autorización previa y por escrito del titular de los derechos, salvo los usos expresamente permitidos por la ley.
La persona usuaria podrá utilizar la documentación o materiales recibidos exclusivamente para su ámbito personal, terapéutico o formativo interno, sin fines comerciales ni de difusión pública, y siempre respetando los derechos de autor y las menciones de titularidad correspondientes.
8. Data protection and privacy
Clínica Psicológica Horizonte Claro S.L. actuará como responsable del tratamiento de los datos personales facilitados por la persona usuaria con la finalidad de gestionar la relación asistencial, administrativa, contable, fiscal, de comunicación y, en su caso, la historia clínica y el seguimiento terapéutico, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales tratados podrán incluir, en su caso, categorías especiales de datos relacionados con la salud, cuya base jurídica podrá consistir en el consentimiento explícito, la ejecución de la relación asistencial, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, la protección de intereses vitales u otras bases previstas en la normativa vigente.
La información detallada sobre el tratamiento de los datos, plazos de conservación, destinatarios, ejercicio de derechos y demás extremos se contendrá en la Política de Privacidad y, en su caso, en la información facilitada en el primer contacto o durante el proceso de admisión.
La persona usuaria podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y cualquier otro reconocido por la normativa, dirigiéndose a [email protected] o al domicilio indicado, adjuntando documento acreditativo de identidad cuando sea necesario. Asimismo, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera vulnerados sus derechos.
La Clínica adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos, sin perjuicio de que la seguridad absoluta no pueda garantizarse en ningún entorno digital.
9. Force majeure
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles e inevitables ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras, catástrofes naturales, incendios, fallos generalizados de telecomunicaciones, cortes de suministro, huelgas generales, pandemias, actos de autoridad o cualquier otra causa equivalente.
En caso de fuerza mayor, la obligación afectada quedará suspendida durante el tiempo que dure la situación, y las partes procurarán, de buena fe, reprogramar la prestación o adoptar soluciones alternativas razonables.
10. Changes to terms
Clínica Psicológica Horizonte Claro S.L. se reserva el derecho de modificar, actualizar o adaptar estos Términos y Condiciones en cualquier momento por motivos legales, técnicos, organizativos o de prestación del servicio.
Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios adecuados y serán aplicables desde su entrada en vigor. En caso de contratación en curso, las partes se regirán, en lo posible, por la versión vigente en el momento de la contratación, sin perjuicio de cambios necesarios por imperativo legal.
La continuación en el uso de los servicios tras la publicación de cambios implicará la aceptación de los nuevos términos, salvo que la ley exija consentimiento expreso adicional.
11. Applicable law and jurisdiction
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de estos términos, y salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital. Si la persona usuaria tuviera la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor cuando así lo establezca la normativa aplicable.
12. Contact information
Para cualquier consulta, reclamación, sugerencia o comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios prestados, puede contactarse con:
- Clínica Psicológica Horizonte Claro S.L.
- Dirección: Calle de Alcalá, 127, 4º B, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
13. Severability clause
Si cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o ineficaz, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha nulidad afectará únicamente a la disposición o parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de las condiciones en todo lo demás.
Las partes se comprometen a sustituir la disposición afectada por otra válida, de contenido equivalente y que preserve en la mayor medida posible la finalidad económica y jurídica perseguida.
Al contratar o utilizar los servicios de Clínica Psicológica Horizonte Claro S.L., la persona usuaria declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.